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猫宁终于出手了 为什么最可怕的却不是销量?

  • 作者:蓝科技
  • 文章来源:百度百家
  • 点击数:1664次
  • 更新日期:2016-04-12

[摘要]当苏宁天猫两股力量终于叠加在一起时,他们的成功与否,不应该用销量来考量。猫宁最可怕的不是销量,而是彼此间真正的体系共融、渠道共享和大数据价值挖掘。

【蓝科技】/闻澜

4·18是苏宁天猫联姻之后真正意义上的一次试金石。

当苏宁天猫两股力量终于叠加在一起时,他们的成功与否,不应该用销量来考量。猫宁最可怕的不是销量,而是彼此间真正的体系共融、渠道共享和大数据价值挖掘。

去年8月双方相互参股之后,引发市场太多的关注和期待。但在此后,双方似乎并没有太多业务上的交集,彼此仍是独立的存在。即使联姻,外界也看不到其成为“一家人”之后的轰轰烈烈。

看不到不代表没有动作。一盘真正的好棋未必开始就让观者看明白,但结尾一定是完美的。

“去年与天猫合作之后,我们一直在进行系统升级与融合,包括系统对接、仓配一体、入户操作等开始形成一体化等。苏宁用45天时间与天猫系统打通,把天猫的订单接到物流系统当中来。”苏宁云商COO侯恩龙说。

一个不为人知的细节是,2016年春节过后,双方开始紧罗密鼓频繁接触,目的是双方共同联手在4·18打造出一个上半年的“双十一”大促活动。

从双方联手集采、系统融合、物流服务共享,到双方共同打造品牌商活动日,这场关乎未来、关乎声誉的电商大战是真正的试金石。既是对双方彼此融合程度的试金,又是对市场接受程度、参与程度的一次考验。此役如果达到预期,意味着不足一年的磨合之后,双方将会有足够的底气和势气笑傲电商江湖。

这才是最可怕的。新体系的构建者一旦得到市场各方的参与和认可,这比简单的强调销量更有意义。前者,将会成为市场的引领者、新秩序的建设者和标准的制定者。

三分天下的电商格局,或许从4·18之后就开始有真正的显性分化。但如何显性、如何让市场各方有充分的参与意愿,并且打造一个开放的生态圈,考验的是双方融合的程度和开放程度。苏宁云商COO侯恩龙、天猫电器城总裁印井在接受蓝科技采访时做出如是解读。

通过销售发现供应商的走向

蓝科技:4·18是苏宁天猫联姻之后第一次真正意义上的联合促销活动。为什么选择在4·18这一天,而不是五一期间?

侯恩龙:选择这个促销时间是有几个背景:第一,这次跟天猫联合促销主要是以家电3C为主,而大量的家电需要清仓去库存,要为新品上市进行造势;第二,这轮促俏和以往最大的不同在于,供应商愿意跟苏宁天猫一起促销,双方共同达成促销方案,而不是由电商主导,这样能保证供应商利益的最大化;第三,通过这次促销,通过数据为家电供应商廓清市场秩序、产品消费偏好、渠道价值发现,这也是家电3C供应商未来的走向。

6亿会员与供应商共享

蓝科技:这次联合促销能给供应商带来最大的优势是什么?这次促销的特点是什么?

苏宁云商COO侯恩龙

侯恩龙:苏宁天猫两家加在一起有6亿会员,我们将把会员资源跟供应商的C2B定制结合在一起,这是其他互联网企业无法具备的后台优势。今年两家线上线下融合将完全打通,与门店自提深度结合。

首次跟天猫促销,我们在推广、促销以及价格、服务、产品都是联合一起做的,双方把所有的渠道资源都开放。

大家可以看到天猫菜鸟公布了服务供应链,让服务商从后台走到台前,把服务变透明化、让服务变成可量化结果。消费者可以在网上看到服务的结果,而且这个服务如果达不到规定的要求,是要给消费者赔钱的。过去如果电商服务做得不好,最多道歉或者给消费者送小礼品,而现在透明化,公布在线上,通过这种方式让消费者有更加直观的体验,并且第一时间掌握消费者的满意程度。

“四通”或成猫宁最大杀手锏

蓝科技:一直以来双方强调共赢共享,那么这次真正的联合促销,你们到底打通了哪些环节?

天猫电器城总裁印井

印井:这次联合促销,实现了“四通”。第一个是信息通。双方合作之前,苏宁已经实现了线上线下的融通,而现在,天猫和苏宁也相互融通,所以在天猫展示的商品和苏宁展示的商品是完全相通的。

第二个是库存通。消费者网购时到底有没有货,登录天猫或者是苏宁网站可以实时看到。未来,我们会推出一些增值服务,甚至可以把背后末端配送的资源更大的发挥出来,如果说消费者愿意,我们可以让他去就近的苏宁买货。有些人如果不想等,想马上用,甚至还要做调试,不如去实体店拿了以后做调试。像这种针对消费者体验打通线上线下融合的趋势,我们未来在这方面会有所突破。

第三个是会员通。双方背后有上亿量级的会员,这些会员之间的属性有重合与非重合的。我们希望可以把会员域名做到最大化。我们有会员黏性提升以及老客户带新,这样基于我们强大的数据给客户做更多的体验。

第四个是服务通。未来不会出现在线上买的东西,在线下不享受任何的售中和售后服务。消费者在天猫上购买的家电3C产品,都可以到苏宁的实体享受售后服务,这是我们双方战略合作以来积极推动的事情。

天猫注入苏宁核心能量

蓝科技:在物流方面,这次的联合促销会有新的变化吗?天猫的物流会全部交给苏宁来做吗?在物流方面,天猫注入苏宁的核心能量是什么?

印井:这次合作的优势,天猫不做自提,不做物流,我们依靠的是苏宁背后的物流体系。当天猫把物流赋予苏宁时,苏宁可以把自己的物流成本分掉。这是天猫有能力和机会注入给苏宁的核心能量。


关键词: 天猫,苏宁

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